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            打造新時代搜索體驗,百度熊掌號要幫億萬網民降低搜索焦慮

            行業資訊2018-09-03 17:210

            「搜索內容時,總要花費很多時間去篩選正確答案?!?/p>

              「想要了解電商退貨流程,不知道去哪里找正確方法?!?/p>

              「看到心儀物品時,購物總要跳回APP去購買?!?/p>

              以上這些搜索場景,是否也曾經發生在你身上?我想很多用戶都會遇到這樣的問題。當下億萬網民在搜索引擎查詢問題的時候,會被各種不相關的信息所干擾,需要花費大量時間、精力在萬千的信息洪流中找到自己想要的答案,這也會導致很多負面情緒的產生。

              

                  比如,著名心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在超市里組織了一場果醬實驗。他們在一家美食家食品專賣店里擺了一些高品質的果醬和品嘗小樣。在其中的一次測試中,他們提供了6種不同的品種,而在另一次測試中,他們提供了24種。研究結果表明,在果醬種類較少的測試中,最終有 30% 的人購買了一瓶果醬。而在果醬選擇范圍更大的測試中,只有 3% 的顧客買了商品。

              由此可見,若同質性高時,選項的數量會是致命一擊。同理,用戶在搜索時也會遇到這樣的問題。

              但作為搜索行業的領先品牌百度,卻在這一洞察之下創新性推出了一款以B端內容服務生產者為基礎,將B端和C端用戶需求更好連接在一起的產品——百度熊掌號?;诎俣仍谒阉骱虯I領域的優勢,百度要借助熊掌號幫助億萬中國網民降低搜索焦慮!

              精準洞察,滿足C端用戶深層次痛點

              對于搜索焦慮,我們需要有正確的認知,這種焦慮不一定有害,但一定要控制在合理的接受范圍之內。尤其在千萬的信息大潮中,用戶搜索不到自己想要得到的答案時,會陷入一種莫名的焦慮當中,這種焦慮或許用戶無法解釋,但卻能清楚的感覺到自己處在焦慮的情緒當中。

              心理學家貝克曾指出,焦慮使人具有一種脆弱感,焦慮的人容易感覺到無助,導致內心的失衡。與抑郁、傷痛、憤怒等單一化的負面情緒不同,焦慮相對更微妙、更復雜,甚至更難以形容。并且,當用戶越集中注意力想要找到自己想要的答案時,就會越發地焦慮。

              基于這一搜索常見問題和洞察,百度搜索在十多年的發展歷程中,推出了全新搜索體驗產品熊掌號,在幫助B端內容生產者獲得更多品牌曝光、流量獲取、用戶運營等功能外,以此來幫助網民科學降低焦慮。

              同時,心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在一個題目是“如何令選擇變得更加容易”的TED演講中提到了四種使選擇更加容易的方法。它們分別是精簡(Cut)、具體化 (Specify)、分類(classify)和由簡入繁(Simplify)。而熊掌號的最大特點則同這四個方法相近似。

              熊掌號的優勢在于,可以將復雜的搜索結果流程化、簡單化、精準化。通過優質原創內容在收錄及展現上給予優待、搜索結果中的尋址需求滿足和支持品牌結構化展現,聚合優質內容和多元化服務,搭建起運營者與用戶間的信息互動橋梁,讓用戶客觀、真實地看到自己的想要查詢的搜索結果。

              走心展示,降低用戶焦慮及選擇困難

              除了產品洞察直擊用戶的痛點之外,熊掌號在B端內容服務生產和用戶溝通中有著重要的優勢。通過企業權威問答、原創內容等功能,想用戶傳遞出有效、快捷的搜索服務功能展示。

              在日常生活中,當用戶在電商購物退貨、政策查詢時會非常糾結,原因很簡單,不能夠在搜索結果中簡單、快速、便捷找到自己想要的內容,尤其是精準、有質量的內容。而通過熊掌號的企業權威問答和原創功能,則能夠很好解決用戶這些問題。

              熊掌號“企業權威問答”以最直接、最醒目的方式,將優質內容和服務在搜索位置首條進行展示曝光。對B端內容服務提供者而言,通過這樣的強展示可以更好將B端服務內容曝光和品牌曝光,以豐富的展現樣式快速將用戶和企業建立起信任的連接關系,避免傳統搜索帶來的信息不實和混亂的弊端。這對用戶而言,可以極大節省自己的選擇時間,降低選擇焦慮感。

              同時,熊掌號“企業權威問答”作為搜索結果中特殊展示樣式,支持自定義編輯答案,并且支持如文字、圖片、視頻、音頻等多元的富媒體方式,讓B端內容生產者以豐富的形式展現優質內容,真正做到降低客服成本、減少不實信息對B端影響。通過開通權威問答功能可以幫助B端現實用戶強留存。

              熊掌號不但在權威內容展示上有優勢,在原創功能上也幫助用戶緩解搜索選擇焦慮癥狀。例如,熊掌號內的原創內容不僅在排序上有優待,在搜索結果中更有“原創”標記以吸引用戶點擊。對B端內容生產者而言,他們把在百度經過認 證的原創內容進行對外傳播,是傳播影響力作為對外展現的最重要品牌信息。同時,也是讓其和用戶溝通和建立信任的橋梁。

              最后,熊掌號依靠內容保障、流量拓展、品牌曝光、用戶運營和技術支持五大賦能手段幫助B端內容服務提供者,用不同的方式針對性地幫忙C端用戶降低焦慮感,通過提供優質的搜索互動服務改善用戶的焦慮心理。借助這一的形式,時刻為用戶提供優質的搜索服務,無疑對用戶保持良好的搜索心態有很多裨益。


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